Phát triển Cộng đồng và Community Engagement cho Web3 Project

Công việc phát triển cộng đồng nào đội ngũ của bạn thực sự sẽ thấy?

Công việc phát triển cộng đồng nên để lại cho đội ngũ của bạn những cải thiện kênh rõ ràng và hồ sơ về những gì đã được bàn giao. Chúng tôi lên kế hoạch công việc xoay quanh sự hiện diện Telegram hoặc Discord của bạn, sau đó ghi lại hoạt động chiến dịch, quy trình moderation và các hành động tiếp theo đã thống nhất.

Một phạm vi hữu ích có thể bao gồm:

• Đánh giá cấu trúc kênh, hướng dẫn cộng đồng và nhu cầu giao tiếp hiện tại.
• Lịch nội dung và engagement gắn với cập nhật sản phẩm, ra mắt hoặc sự kiện cộng đồng.
• Phạm vi moderation với lộ trình xử lý đã thống nhất cho các câu hỏi về sản phẩm, hỗ trợ và an toàn.
• Một chiến dịch kích hoạt hoặc quest campaign với hướng dẫn tham gia rõ ràng.
• Một báo cáo ghi lại công việc đã hoàn thành và quan sát từ kênh.

Ví dụ, một đội ngũ ra mắt có thể cần cấu trúc kênh gọn gàng và quy trình phản hồi đáng tin cậy trước khi mời thành viên mới. Một dự án với đối tượng đã có sẵn có thể hưởng lợi nhiều hơn từ lịch sự kiện và lời nhắc tham gia. Chúng tôi kết nối mỗi hoạt động với một mục đích mà đội ngũ của bạn có thể đánh giá, chẳng hạn như trả lời các câu hỏi lặp lại hoặc giúp thành viên hiểu một bản cập nhật sản phẩm.

CoinMarketingCap sử dụng danh sách kiểm tra khởi động để xác nhận kênh, quyền truy cập, giọng điệu, tuyên bố bị cấm, liên hệ xử lý và tùy chọn báo cáo trước khi công việc bắt đầu. Điều đó mang lại cho account lead và đội ngũ nội bộ của bạn một tham chiếu chung, thay vì để kỳ vọng bị chôn vùi trong chat.

Làm thế nào để định hình một chương trình phát triển Telegram hoặc Discord?

Chọn kế hoạch kênh xoay quanh cách cộng đồng của bạn giao tiếp và những gì thành viên cần làm ở đó. Telegram và Discord đều có thể hỗ trợ các cuộc trò chuyện dự án, nhưng cấu trúc, quy trình moderation và hướng dẫn chiến dịch nên phù hợp với kênh bạn đang sử dụng.

Đối với Telegram, chúng tôi bắt đầu với mục đích của mỗi nhóm hoặc kênh, thông tin thành viên cần tìm và ai sẽ trả lời câu hỏi. Đối với Discord, kế hoạch có thể tính đến tổ chức kênh của máy chủ, vai trò và hướng dẫn cộng đồng. Chúng tôi xác nhận thiết lập thực tế với đội ngũ của bạn thay vì cho rằng bố cục tiêu chuẩn phù hợp với mọi dự án.

Một chương trình tập trung thường kết hợp một vài hành động bổ sung:

• Làm cho thông tin thiết yếu dễ tìm trước khi mời tham gia.
• Đặt nhịp độ nhất quán cho cập nhật dự án và lời nhắc cộng đồng.
• Cung cấp cho moderators một lộ trình rõ ràng cho các câu hỏi chưa được trả lời hoặc nhạy cảm.
• Sử dụng quest campaign hoặc sự kiện khi có một hành động thực sự để thành viên hoàn thành.
• Xem xét phản hồi và câu hỏi lặp lại trước khi lên kế hoạch hoạt động tiếp theo.

Nếu ưu tiên là thu hút đối tượng đến Telegram, hãy xem Phát triển cộng đồng Telegram. Để so sánh cấu trúc máy chủ và phát triển đối tượng, hãy xem Phát triển cộng đồng Discord. Khi cả hai kênh cần hoạt động như một chương trình, Thiết lập Telegram và Discord có thể giúp thiết lập nền tảng trước.

Điều gì làm cho moderation và engagement trở nên hữu ích thay vì ồn ào?

Community engagement hữu ích mang lại cho thành viên một lý do rõ ràng để tham gia và cho moderators đủ bối cảnh để giữ cho các cuộc trò chuyện mang tính xây dựng. Lặp lại các lời nhắc chung chung không phải là sự thay thế cho việc trả lời các câu hỏi thực sự hoặc kết nối hoạt động với một bản cập nhật dự án.

Bắt đầu bằng cách thống nhất tương tác tốt trông như thế nào đối với dự án của bạn. Đó có thể là một câu trả lời sâu sắc về cách sử dụng sản phẩm, sự tham dự tại một sự kiện cộng đồng hoặc hoàn thành một quest campaign phù hợp. Sau đó viết lời nhắc và hướng dẫn tham gia giải thích hành động mà không phóng đại những gì thành viên sẽ nhận được.

Một bản tóm tắt moderation hiệu quả nên bao gồm:

• Ngôn ngữ được phê duyệt của dự án và các chủ đề yêu cầu xử lý.
• Cách moderators xử lý câu hỏi hỗ trợ, chỉ trích và tin nhắn lặp lại.
• Ai có thể phê duyệt thông báo, phần thưởng và thay đổi đối với hướng dẫn chiến dịch.
• Những quan sát nào đội ngũ muốn đưa vào bản tóm tắt báo cáo.

Đối với hỗ trợ liên tục, Quản lý cộng đồng và moderation có thể thiết lập quy trình và giọng nói nhất quán. Đối với một hoạt động có thời hạn, Chiến dịch kích hoạt cộng đồng có thể xác định hành động của đối tượng, tài liệu chiến dịch và bàn giao. Nếu hoạt động sử dụng một chuỗi nhiệm vụ có cấu trúc, hãy xem xét Quest campaign và xác nhận rằng mỗi nhiệm vụ có liên quan đến dự án, dễ hiểu và khả thi cho người tham gia.

Làm thế nào để chúng tôi xác minh bàn giao và đánh giá hoạt động cộng đồng?

Bàn giao dễ xem xét nhất khi mỗi hoạt động có một bản tóm tắt bằng văn bản, một chủ sở hữu và hồ sơ hoàn thành. Chúng tôi thống nhất những gì đội ngũ sẽ nhận được trước khi ra mắt, sau đó báo cáo theo phạm vi đó thay vì trình bày hoạt động kênh mà không có bối cảnh.

Tùy thuộc vào chương trình, các bàn giao có thể bao gồm đánh giá kênh, sổ tay moderation, lịch nội dung, nội dung chiến dịch, hướng dẫn quest campaign, hỗ trợ sự kiện và bản tóm tắt báo cáo. Account lead điều phối phê duyệt và giữ hồ sơ công việc ở định dạng đã thống nhất khi khởi động. Đội ngũ của bạn có thể thấy những gì đã được chuẩn bị, những gì đã hoạt động, những gì đã được moderation và những quyết định tiếp theo nào vẫn còn mở.

Một đánh giá hữu ích tách biệt công việc đã hoàn thành khỏi phản hồi của đối tượng. Kiểm tra xem hoạt động đã lên kế hoạch có được bàn giao không, hướng dẫn có rõ ràng không, thành viên đã hỏi những câu hỏi gì và hành động tiếp theo có rõ ràng không. Những quan sát này giúp bạn quyết định có nên lặp lại một định dạng, điều chỉnh thông điệp hay tập trung vào hỗ trợ thành viên.

Đối với các dự án muốn có sự tham gia phối hợp trên nhiều kênh, Chiến dịch engagement trên X có thể bổ sung cho chương trình Telegram hoặc Discord. Nếu các cuộc trò chuyện cũng cần được chú ý trên một cộng đồng listing crypto, hãy xem xét Phát triển cộng đồng CoinMarketCap. Giữ câu hỏi báo cáo cụ thể: đội ngũ đã xuất bản hoặc hỗ trợ những gì, thành viên đã làm gì một cách rõ ràng và điều gì nên thay đổi trong chu kỳ tiếp theo?

Bạn nên biết điều gì trước khi bắt đầu một chiến dịch cộng đồng?

Một chiến dịch cộng đồng hợp lý đặt ra ranh giới rõ ràng cho bàn giao, quyền truy cập và sự tham gia của thành viên trước khi hoạt động bắt đầu. Telegram và Discord kiểm soát các tính năng tài khoản, khả năng hiển thị nội dung và quyết định thực thi của riêng họ; chúng tôi không thể hứa rằng một nền tảng sẽ phân phối tin nhắn theo một cách cụ thể hoặc thành viên sẽ thực hiện một hành động cụ thể. Chúng tôi cam kết thực hiện công việc đã thống nhất và cung cấp hồ sơ để đội ngũ của bạn xem xét.

Trước khi khởi động, hãy chuẩn bị những điều cần thiết:

• Mục tiêu của dự án cho cộng đồng và đối tượng bạn muốn phục vụ.
• Liên kết đến các nhóm Telegram, kênh hoặc máy chủ Discord có liên quan.
• Hướng dẫn hiện tại, mô tả sản phẩm đã được phê duyệt và liên hệ xử lý.
• Bất kỳ thông báo, sự kiện hoặc hành động chiến dịch sắp tới nào cần phối hợp.
• Định dạng báo cáo và người phê duyệt nội bộ cho tài liệu chiến dịch.

Sự chuẩn bị này giúp tránh trách nhiệm không rõ ràng khi hoạt động đang diễn ra. Nếu bạn vẫn đang cân nhắc giữa hỗ trợ phát triển và một chiến dịch kích hoạt một lần, hãy chia sẻ liên kết kênh và kết quả chính bạn muốn. CoinMarketingCap sẽ xem xét thiết lập, sử dụng danh sách kiểm tra khởi động để xác định phạm vi phù hợp và gửi lại một đề xuất thực tế cho chương trình Telegram hoặc Discord của bạn.

Bảng giá

Giá khởi điểm bằng USD. Gói tùy chỉnh và chiết khấu theo số lượng theo yêu cầu. Thanh toán bằng USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON hoặc token dự án của bạn.