Garanties et remboursements en marketing crypto : ce que signifie la livraison

Que couvre une garantie de campagne crypto ?

Une garantie de campagne crypto doit couvrir des livrables spécifiques que l'agence peut contrôler. Elle doit identifier le travail, le placement ou le canal, le calendrier convenu et ce qui compte comme achèvement, plutôt que d'impliquer qu'une campagne produira une réponse de marché particulière.

Avant d'approuver une proposition, vérifiez qu'elle répond à ces questions :

• Quelle plateforme, quel média ou quel format de campagne est inclus ?
• Quel contenu ou actif créatif sera utilisé, et qui l'approuve ?
• Quelle est la fenêtre de livraison prévue et quelles preuves recevrez-vous ?
• Les frais de tiers ou les matériaux fournis par le client font-ils partie du périmètre ?

Cette distinction rend les comparaisons plus utiles : deux propositions peuvent utiliser des noms de canaux similaires mais définir un travail différent. Demandez le livrable en langage clair, comme un placement nommé ou une activité de campagne planifiée, et assurez-vous que la commande écrite correspond à la proposition. Pour un aperçu du travail disponible, commencez par la vue d'ensemble des services ; pour le travail axé sur le placement, explorez les campagnes tendance ou les listes et vérifications.

Comment vérifier qu'un placement convenu a été livré ?

Vous pouvez vérifier la livraison en faisant correspondre des preuves datées à chaque ligne du périmètre convenu. CoinMarketingCap utilise un pack de preuves pour organiser les preuves qu'un client doit examiner, plutôt que de s'appuyer sur une mise à jour verbale d'achèvement.

Selon le livrable, des preuves utiles peuvent inclure une URL de placement en direct, une capture d'écran montrant la page ou le post pertinent, l'actif créatif approuvé et une note identifiant la campagne ou la publication. Un reçu de placement peut enregistrer ce qui a été placé et où ; un journal de preuves peut relier chaque élément à la ligne de périmètre correspondante. Ces enregistrements vous aident à distinguer un placement achevé d'un travail proposé, soumis ou encore en attente de publication.

Lors de l'examen des preuves, vérifiez que la plateforme ou le média est celui nommé dans la commande, que l'actif visible correspond à la version approuvée et que les preuves correspondent à la fenêtre de livraison convenue. Si quelque chose manque, signalez la ligne exacte et demandez l'enregistrement pertinent. Lisez comment nous travaillons pour comprendre le flux d'examen et consultez les études de cas pour des exemples de documentation de travail de campagne.

Quand les compensations ou remboursements s'appliquent-ils ?

Une compensation ou un remboursement ne s'applique que selon les conditions convenues pour ce projet. Il n'y a pas de recours unique à supposer pour chaque service : la commande doit préciser ce qui se passe si un livrable contractuel n'est pas achevé, quelles preuves sont utilisées pour l'évaluer et comment le problème est soulevé.

Avant le paiement, demandez le recours par écrit. Par exemple, clarifiez si un placement non livré est éligible à un placement de remplacement, une date de livraison révisée, un remboursement partiel ou une autre résolution. Confirmez également les conditions qui pourraient affecter l'éligibilité, telles que des approbations client retardées, des actifs manquants ou un changement demandé après le début du travail. Ne traitez pas une compensation proposée comme automatique à moins que le périmètre ne le dise.

Si un problème de livraison survient, envoyez la ligne de commande pertinente et les preuves que vous avez reçues, puis demandez une réponse écrite sur la résolution proposée. Gardez la proposition, les approbations, l'enregistrement de paiement et les mises à jour de campagne ensemble. La page de prix peut vous aider à comparer le périmètre, tandis que la FAQ couvre d'autres questions courantes. Pour un engagement spécifique au projet, demandez les conditions applicables via le contact avant d'approuver la commande.

Que peuvent décider les plateformes tierces après la livraison ?

Un engagement de placement concerne le travail convenu ; une plateforme tierce contrôle toujours comment son propre produit présente ou examine ce travail. Pour les listes, les publications sociales, les placements médiatiques et les surfaces de découverte, la plateforme peut modifier les décisions d'examen, l'affichage, la rotation ou le classement, et la réponse du public n'est pas contrôlée par l'agence.

Cette limite compte lorsque vous lisez une garantie. Le périmètre écrit doit séparer le placement ou l'activité de campagne livré de tout effet espéré, et il doit préciser si un lien en direct, une capture d'écran ou un autre enregistrement sera fourni. Si l'affichage continu est important, demandez si les conditions de placement définissent une période d'affichage et quel recours s'applique si ces conditions ne sont pas remplies.

Une prochaine étape pratique est d'envoyer à CoinMarketingCap vos canaux cibles, vos actifs brouillons, votre calendrier préféré et toute exigence de placement. Nous pouvons examiner ces détails, identifier ce qui peut être déclaré comme livrable et mettre les preuves et les conditions de recours dans le périmètre écrit avant que vous vous engagiez.